Card Casino Bratislava prevádzkuje hazardné hry v súlade so zákonom č. 30/2019 Z. z. o hazardných hrách a pod dohľadom Úradu pre reguláciu hazardných hier (ÚRHH). Licencovaná prevádzka je povinná zabezpečiť ochranu hráčov a podporovať zodpovedné hranie. Tento dokument popisuje pravidlá, nástroje a postupy uplatňované v tejto oblasti.
1. Čo je zodpovedné hranie
Zodpovedné hranie je súbor princípov a opatrení, ktorých cieľom je udržať hazardné hry v rovine zábavy a predchádzať vzniku problémového alebo patologického hrania. Hazardné hry sú určené výlučne dospelým osobám, ktoré sa rozhodujú slobodne, v rámci vopred stanoveného rozpočtu a bez negatívnych dôsledkov na osobný, rodinný alebo pracovný život.
Card Casino Bratislava si je vedomé svojej zodpovednosti ako licencovaného prevádzkovateľa a podporuje hráčov v tom, aby hrali v medziach, ktoré sú pre nich bezpečné.
2. Vekové obmedzenie
Účasť na hazardných hrách je povolená výlučne osobám, ktoré dovŕšili 18 rokov. Card Casino Bratislava je povinné overovať vek hráčov a zabrániť prístupu maloletých osôb k hazardným hrám. Ak existuje dôvodné podozrenie, že hráč nespĺňa vekovú podmienku, prevádzkovateľ je oprávnený požadovať predloženie dokladu totožnosti a prístup odmietnuť.
3. Nástroje sebaobmedzenia
Card Casino Bratislava poskytuje hráčom nástroje, ktoré umožňujú kontrolu vlastného hrania. Tieto nástroje sú dostupné prostredníctvom nastavení používateľského účtu.
3.1 Finančné limity
Hráč si môže nastaviť mesačný limit stávok a mesačný limit strát, a to samostatne pre rôzne typy hier. Limity sú uvádzané v eurách. Po dosiahnutí nastaveného limitu systém automaticky zablokuje ďalšie stávky až do začiatku nasledujúceho zúčtovacieho obdobia. Limity je možné kedykoľvek upraviť v nastaveniach profilu.
3.2 Dočasné a trvalé uzavretie účtu
Hráč môže kedykoľvek požiadať o dočasné pozastavenie alebo trvalé uzavretie svojho účtu. Žiadosť je možné podať prostredníctvom zákazníckej podpory. Trvalé uzavretie účtu je neodvolateľné opatrenie, ktoré zabraňuje ďalšej účasti na hazardných hrách u prevádzkovateľa.
3.3 Samovylúčenie
Hráč má právo požiadať o samovylúčenie zo všetkých hazardných hier prevádzkovaných Card Casino Bratislava. Samovylúčenie je možné realizovať aj prostredníctvom Registra vylúčených osôb (RVO), ktorý spravuje ÚRHH. Zápis do RVO zabraňuje účasti na hazardných hrách u všetkých licencovaných prevádzkovateľov na území Slovenskej republiky.
4. Register vylúčených osôb (RVO)
Register vylúčených osôb je oficiálny systém spravovaný Úradom pre reguláciu hazardných hier. Eviduje osoby, ktorým je zo zákona alebo na vlastnú žiadosť zakázaná účasť na hazardných hrách. Licencovaní prevádzkovatelia vrátane Card Casino Bratislava sú povinní overovať, či hráč nie je zapísaný v RVO, a v prípade zápisu mu neumožniť účasť na hrách.
Kontakt na informačnú linku RVO:
Telefón: 0800 127 000 (bezplatná linka)
E-mail: [email protected]
5. Rozpoznanie problémového hrania
Problémové hranie sa môže prejavovať rôznymi spôsobmi. Medzi bežné varovné signály patria:
- hranie s peniazmi určenými na iné účely (nájom, potraviny, účty),
- požičiavanie si peňazí na hranie alebo kvôli stratám z hrania,
- neschopnosť prestať hrať napriek opakovaným pokusom,
- zanedbávanie pracovných, rodinných alebo sociálnych povinností v dôsledku hrania,
- pocit úzkosti, podráždenosti alebo nespokojnosti pri prerušení hrania,
- skrývanie rozsahu hrania pred blízkymi osobami.
Ak hráč rozpozná tieto príznaky u seba alebo u blízkej osoby, odporúča sa bezodkladne kontaktovať odborné pracovisko alebo linku pomoci.
6. Kontakty na odbornú pomoc
Card Casino Bratislava odporúča hráčom, ktorí majú obavy zo svojho hrania, využiť nasledujúce bezplatné kontakty:
Linka pomoci pre problémy s hraním
Telefón: 0800 131 000
Prevádzka: denne 9:00 - 01:00
Zriaďovateľ: Odborný liečebný ústav psychiatrický, n. o. Predná Hora
Adresa: Predná Hora 126, 049 01 Muránska Huta
Linka dôvery Nezábudka
Telefón: 0800 800 566
Prevádzka: nonstop
Národná linka na podporu duševného zdravia
Telefón: 0800 193 193
Prevádzka: denne 10:00 - 22:00
Všetky uvedené linky sú bezplatné a anonymné.
7. Povinnosti prevádzkovateľa
Card Casino Bratislava je ako licencovaný prevádzkovateľ povinné:
- overovať vek hráčov a zabrániť prístupu maloletých,
- overovať zápis hráčov v Registri vylúčených osôb,
- poskytovať hráčom nástroje sebaobmedzenia,
- informovať hráčov o rizikách hazardných hier a dostupnej pomoci,
- dodržiavať zákon č. 30/2019 Z. z. o hazardných hrách a podmienky licencie vydanej ÚRHH.
8. Dohľad a regulácia
Dohľad nad dodržiavaním pravidiel hazardných hier na Slovensku vykonáva Úrad pre reguláciu hazardných hier.
Adresa: Križkova 949/9, 811 04 Bratislava
Hráči môžu na ÚRHH podávať podnety a sťažnosti týkajúce sa porušenia pravidiel zo strany prevádzkovateľa.
9. Kontakt na zákaznícku podporu Card Casino Bratislava
V prípade otázok týkajúcich sa zodpovedného hrania, nastavenia limitov alebo uzavretia účtu sa hráči môžu obrátiť na zákaznícku podporu Card Casino Bratislava prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na oficiálnej webovej stránke prevádzkovateľa.